A la découverte du management opérationnel

Le management est une nouvelle forme de gestion qui prend en compte la dimension pratique de plus en plus de la gestion d’une entreprise ou autre entité. Il prend plus en considération la complexité humaine du fait que les facteurs objectifs comme subjectifs sont considérés pour que rien n’obstrue l’atteinte des objectifs. Dans la définition de ces objectifs, il y en a qui sont à long terme et d’autres qui sont à moyen ou court terme. Ces derniers constituent le management opérationnel. Ainsi, il regroupe l’ensemble des décisions et actes pris par le manager pour la gestion courante de l’entreprise ou de l’entité.

Définition du management opérationnel

On peut définir le management comme l’ensemble des opérations de direction, de mobilisation des équipes et de contrôle des actions dans une entité. L’aspect opération renvoie à un type de management qui s’occupe particulièrement de la gestion quotidienne d’une entreprise ou de toute autre entité. Les actes posées et les décisions prises sont pour une application immédiate ou, au plus, à moyen terme. Ces décisions ont un impact sur la marche de l’entreprise mais sont également réversibles. Ce sont des actes en cohérence avec la politique globale de l’entreprise et qui permettent de garder le cap sur un objectif, d’accélérer la cadence ou de ralentir selon les circonstances. Parfois, ce sont des décisions d’adaptation à une situation de marché, de saisine d’une opportunité ponctuelle, etc. Par comparaison à la gestion d’un pays, on pourrait dire qu’il correspond à la partie micro ou local, qui ne concerne pas tous les collaborateurs et ne remet pas en cause la politique macro ou globale.

Les caractéristiques du management opérationnel (Qui, Quand, Quoi?)

A la question du QUI, on pourrait répondre que le management stratégique est assuré par les responsables intermédiaires. Il s’agit des chefs de services, des managers d’équipes, des responsables commerciaux, etc. Ils posent des actes concrets et adaptés à la réalité pour atteindre des objectifs préfixés selon la politique définie par la direction. Ce sont des décisions qui ne concernent qu’une partie des employés et des collaborateurs et rend compte d’une certaine forme de taylorisation (division du travail). S’agissant du moment, les décisions prises dans le cadre du management opérationnel s’appliquent au quotidien et demande ainsi une certaine réactivité par rapport aux nouveaux éléments endogènes comme exogènes, qui peuvent intervenir.

Le rôle du management opérationnel

Le management opération a d’abord pour rôle de diviser le travail et les taches au quotidien. Le manager se chargera de mener et de diriger une équipe qui aura des objectifs spécifiques par rapport à un autre dans la même entreprise. C’est la réunion de ces objectifs spécifiques, de ces différents groupes qui permettent d’atteindre les objectifs globaux définis par la direction. Cela donne au manager opérationnel des prérogatives comme le recrutement extérieur ou la promotion interne. C’est un chef de service ou d’équipe, un responsable d’un département, un relais de la direction pour motiver les troupes et veiller au travail bien fait.

Les techniques du management opérationnel

La première technique consiste dans la valorisation des compétences et des qualités de vos collaborateurs. Cela leur permet de se sentir appréciés à leur juste valeur et vouloir toujours faire plus pour garder et améliorer ces égards que vous avez à leur endroit. En outre, il faudra définir une stratégie efficace et avoir des challenges. Ensuite, il faudra fixer une ligne de conduite, des règles claires et précises, se fixer des objectifs qualitatifs et quantitatifs et de planifier les taches. Enfin, il faudra nourrir un dynamique de groupe en sanctionnant aussi bien positivement que négativement. Si un écart ou une faute doit être fermement sanctionné, une prouesse devra être également appréciée à sa juste valeur. Cela encouragera les autres à faire des efforts à leur tour. Dans le même esprit, il faudra anticiper sur les potentiels conflits notamment par l’organisation de réunions, et la mise en place de cadres d’expression organisés. Il peut s’agir de conflits entre le manager et son équipe ou entre les membres de l’équipe. Quoi qu’il en soit il faudra privilégier la communication et mettre en place des cadres qui vont permettre d’évacuer les frustrations surtout si le travail abattu est très stressant.

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Ce qui le diffère du management stratégique

La différence entre management stratégique et management opérationnel est plus facile à appréhender dans la théorie que dans la pratique. La frontière entre les deux est rarement identifiable sur une décision prise. Cela s’explique par le fait que les décisions découlant du management opérationnel peuvent avoir des conséquences sur le long terme ce qui rend le principal élément de distinction relatif. En tout état de cause, l’objectif de la distinction est surtout pédagogique. Le management stratégique ferait référence à la politique globale de l’entreprise définie par la direction et qui dispose d’objectifs sur le long terme. C’est comme si le management opérationnel est au service du management stratégique en ce qu’il permet un déploiement efficace, et à la base, pour atteindre ces objectifs à long terme. D’ailleurs, une même décision peut être qualifiée différemment selon le type d’entreprise concerné et selon les circonstances. Ainsi, il faut également prendre en compte la taille de l’entreprise ce qui peut déterminer la valeur de l’acte posé pour ladite entreprise et ainsi déterminer sa qualification de décision opérationnelle ou stratégique. En guise d’exemple, l’achat d’un bien immobilier, qui peut être une opération courante d’une agence immobilière, peut être une décision stratégique pour une PME qui cherche un local pour son siège ou son exploitation.

Conclusion

Le management opérationnel est ce qu’on pourrait appeler la phase de décentralisation du travail abattu dans l’entreprise. Il permet de mettre en pratique les décisions prises d’un point de vue plus global par la direction, selon la spécificité de chaque service. Si d’un point de vue pédagogique la distinction est nette, dans la pratique il devient difficile de distinguer les décisions découlant du management stratégique et celles découlant du management opérationnel. En fin de compte, le rôle des deux reste l’atteinte des objectifs de l’entreprise.

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