Combien coûte un logiciel CRM?

Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client est actuellement devenu un outil indispensable pour les entreprises modernes. Il joue un rôle essentiel dans la gestion efficace du service client grâce à ses nombreuses fonctionnalités avancées. Cependant, avec une variété de solutions disponibles sur le marché, allant des solution open source aux systèmes haut de gamme, le coût exact de cet outil est difficile à déterminer. Cet article explique tout.

Quels sont les critères à tenir compte sur le prix d’un logiciel CRM ?

Pour avoir une idée du budget nécessaire à l’achat de cet logiciel, concentrez-vous d’abord sur les critères à considérer qui peuvent varier le prix de votre abonnement nous indique le site furious-squad.com.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités constituent le premier critère qui influe directement sur le prix du logiciel. Plus l’accès à ces fonctionnalités est important, plus les coûts d’abonnement augmentent. Pour éviter de dépenser inutilement, définissez vos besoins. Il ne faut pas oublier de tout préciser dans le cahier des charges.

Il faut noter qu’un abonnement à un logiciel CRM peut être gratuit, sauf que l’utilisateur n’aura accès qu’à des fonctions bien limitées. Pour débloquer d’autres fonctions, payer les coûts des formules supérieures est la seule option.

Le nombre d’utilisateurs

Le nombre d’utilisateurs est un autre élément qui peut varier le tarif d’un logiciel CRM. A titre de rappel, il est possible que plusieurs utilisateurs se connectent à l’outil en son nom propre. De manière générale, le tarif de l’abonnement augmente avec le nombre d’utilisateur.

Les intégrations

Les intégrations font partie des fonctionnalités importantes de cet outil. Elles facilitent les tâches de l’utilisateur, notamment en ce qui concerne la gestion de projet. Bien que la majorité des logiciels CRM proposent différents types d’intégrations, elles ne sont souvent pas incluses dans la formule d’abonnement.

Pour pouvoir profiter de toutes les intégrations, souscrivez à une formule supplémentaire. N’oubliez surtout pas de vérifier si elles proposent une API pouvant relier le CRM et d’autres outils. Si nécessaire, n’hésitez pas à installer un connecteur sur mesure pour faciliter le travail.

Le nombre de contacts

Même s’il s’agit d’un cas rare, il faut tout de même évoquer que certains outils CRM déterminent leurs tarifs selon la base de données des utilisateurs. Pour les grandes entreprises, par exemple, ils se réfèrent au nombre de clients et de prospects. Plus le nombre de contacts d’une entreprise est élevé, plus le coût de l’abonnement s’élève.

Les services complémentaires

Les services complémentaires influent également le tarif d’un logiciel CRM. Il s’agit du service client ou d’un service d’accompagnement dédié. Puisqu’on parle d’une assistance personnalisée, les tarifs de l’abonnement sont souvent les plus élevés. Pensez à vous demander pour connaître si vous êtes éligible ou non à ces services.

Quels sont les coûts supplémentaires à prévoir ?

En plus du prix initial du CRM, il est nécessaire d’inclure les dépenses supplémentaires liées à la formation du personnel, à la maintenance, à l’installation et bien d’autres.

Formation des employés

Pour tirer le meilleur parti d’un logiciel CRM, il est important que vos collaborateurs soient formés à son utilisation. Cette formation peut représenter un coût supplémentaire, souvent non inclus dans l’abonnement initial du logiciel. Cependant, elle peut être financée par l’organisme de formation de votre entreprise.

Certains éditeurs de logiciels CRM proposent des formateurs experts en interne, tandis que d’autres font appel à des formateurs indépendants. Quelle que soit la méthode utilisée, mettre en place une formation permet à vos employés de mieux appréhender le logiciel et d’en maîtriser les fonctionnalités. Cela réduit également le temps d’adaptation lors de l’utilisation de l’outil. En diminuant la période de baisse de productivité initiale, vos employés peuvent être rapidement opérationnels et tirer pleinement avantage du logiciel CRM sans délais inutiles.

Maintenance

Pour éviter tout risque de panne ou de bugs coûteux pour votre entreprise, il est recommandé de mettre en place un dispositif de maintenance pour votre logiciel CRM.

Certaines solutions CRM commerciales SaaS incluent une offre de maintenance dans leur prix. Dans ce cas, l’éditeur du logiciel se charge d’une partie de la maintenance, mais les prestations varient selon les éditeurs. Il est donc important d’examiner attentivement les garanties proposées, telles que la fréquence des sauvegardes automatiques des données et les options de sauvegarde manuelle.

Cependant, il existe également des cas où aucune maintenance n’est incluse dans le prix du logiciel. Pour obtenir un support de maintenance, il faut opter pour une offre additionnelle facturée selon le temps homme ou à l’unité.

Quel est le coût d’un CRM selon la taille de la société ?

Un système CRM permet aux entreprises de maintenir une interaction continue avec leurs clients, d’optimiser leurs processus, de faire un suivi et d’accroître leur rentabilité. Voila pourquoi, il faut comprendre son coût d’un CRM en fonction de la taille de l’entreprise. Pour cela, prenez en compte les variations des tarifs et des besoins spécifiques à chaque cas.

TPE et PME : 10 utilisateurs

Pour les TPE et PME avec 10 utilisateurs, voici une estimation approximative des coûts :

• Sélection du logiciel : 6500 €
• Prix : 1800 € par an
• Mise en place : 5000 €
• Formation des salariés : 2500 €
• Maintenance : 2500 €

PME : 50 utilisateurs

Pour une PME avec 50 utilisateurs et des besoins intermédiaires, voici en moyenne le coût d’un CRM :

• Choix du logiciel : 15 000 euros
• Mise en place : 15 000 €
• Prix : 30 000 € par an
• Formation des salariés : 6000 €
• Maintenance : 10 000 €

PME et ETI : environ 150 utilisateurs

Pour les grandes entreprises gérant des projets ou des clients à travers plusieurs canaux, voici une estimation des tarifs pour un logiciel CRM :

• Sélection du logiciel : 50 000 euros
• Prix : 180 000 € par an
• Mise en place : 65 000 €
• Formation des salariés : 30 000 €
• Maintenance : 35 000 €